一位北美史带爱自由旅游探亲意外医疗保险用户的来信

编者按:昨天非常高兴也很意外收到一位去年购买了史带爱自由旅游探亲意外医疗保险的北美用户留言说要写个好评给我们,然后今天她就发了材料过来了,看完我们也是非常感动和欣慰。另外觉得我们还有不少事情需要做,比如如何解决新用户的对我们的信任问题,包括隐私,交易过程等,以及如何更大程度上解决用户信任国内的旅游意外保险的问题。

关于海外意外旅游保险,其实从2年前开始推荐史带爱自由这个产品,到现在我们还没有接到一例反馈史带爱自由不好的投诉。近段时间我们也不停的也有接到用户的一些反馈,说史带爱自由真心不错,不过这位用户那是第一位写了这么长一段真实的经历和心理过程给我们,非常感谢。

详细见链接:史带保险的境外爱自由旅游探亲意外医疗保险介绍及我们的专属85折购买流程,及其他保险入口

全文如下,无任何改动。

feedback

时间过得很快,来探亲的父母两周前已回国,院子里房子里前前后后似乎空荡了很多,包括心理上。人到中年的自己,对时间和空间,甚至万物的理解不再是简单的美好和信任,更多的是经年的无数现实的对撞,质疑,和无解。

这过去的半年,可以说过得挺不安静的,父亲刚到美国不久就意外被倒下的树木砸中,导致左足骨折。所幸没有砸到其他地方,也所幸在他们来美之前在华人网站上看到旅游意外保险的推荐并购买starr(编者注:中文即史带)爱自由的保险计划。想写下来,分享给有需要的朋友。

父母今年的年龄在70-80之间,探亲期间,总是带来差不多半行李箱的药,因为地球人都知道,北美的医疗费用不是开玩笑的。前几次来美的时候买过美国的旅游保险,比较见鬼,说好很多就诊都可以报销的,结果啥都报销不了。这次,想换个保险试试,心理上希望最好用不上,同时也觉得旅游保险都差不多都是不实用的吧。决定买也是觉得让父母心里舒坦些,让他们至少心理上有个安慰,不要在美国的半年有不舒服都瞒着我,怕花钱。

也是第一次在境外购买国内的保险,心里真是没底的,这第一步的购买,按华人上的介绍,先到淘宝支付,对方收到付款后会让你告之投保人和保险人的名字,身份证,再帮你下单。。。觉得非常“中国特色”,在付费后和收到电子保单之前,我心里也嘀咕,可靠吗?简直就象被诈骗的节奏,我当时是与“走啦”网站的网管“小东”联系的,因我是淘宝盲(没有淘宝账号等等),微信支付盲,折腾了两天,还好他的耐心,否则我也会在购买的中途退出了,包括怀疑投保人和被保险人的个人信息数据的不受保护。在美国生活久了,脑子里自然而然会蹦出这样的问题。好吧,也不是名人,就这样吧,通过淘宝买了保险的代金券,微信告诉小东就购买他推荐的史带爱自由计划B和计划C分别给我母亲和父亲,共3000多RMB。在中国的半夜时间里收到保单,还让我在淘宝上确认收货。反正觉得工作人员也是夜猫子,这在美国也是不可思议。

 

写到这里,发现自己很啰嗦。进入正题:

我父亲到美国后不久被倒下的树木砸到左足,因疼痛异常到就近“紧急救护中心”(urgent care)进行初次诊断, 为“左足骨折”;一周后转到骨科专科门诊就诊,医生希望尽快做CT做进一步诊断和对症治疗,万幸的是基本排除手术住院治疗。在医院方的病人信息里我都没有填写医疗保险信息,因为我想万一保险下不来,医院还是会给自费病人很多优惠的。我给“AssistanceChina“ email和电话联系,申请保险公司的对接下来的CT扫描和紧急治疗的医疗直付。后来在电话里协商还是我们自己先垫付,回国再进行理赔。这个时候,其实心里还是发毛的,不知道到底后续的治疗会怎样,回国后的理赔天知道会有多麻烦呢?

但是骨折总是要治疗的,更何况是亲爹啊。没告诉他CT在北美差不多要1000美元,就说放心了,有保险在,该吃药吃药,该CT就CT。每次诊疗前,保险公司就会有人打电话过来问你下一次的检查和门诊的具体时间,有时刚好是在就诊期间她们打电话来医院确认。题外话,工作人员的声音都很年轻,甜美,服务态度都很好,这一点确实与国际接轨。

因为医院把我父亲按自费病人对待,最后总的费用加上药和足部固定器打折后大约2000美元。四个月后,我父亲又能下地,开始慢慢走路,我们都挺高兴的。我把所有的表格,证明,处方和收据都整理好,让我父母回国后再去做理赔。我父母也开玩笑说,你还真相信这保险了,到时候有一半报销给你就不错了。我也安慰他们就算理赔不到,也没什么的,最重要的是你可以走路了!

3月6日我父母回到中国,7日我父亲把我整理好的材料快递出去到上海指定的地点,9日他们收到短信说已经开始受理。14日我妈给我紧急短信说收到一笔一万多的上海多的汇款,说是怎么回事,她不相信保险理赔会这么快。但确实是史带保险汇过来的。这么快也是太出乎我的意料了,一分不少,全额理赔。我还想着,可能至少还需要补交材料什么的呢。也许是这些年来受骗的故事听的太多了,也许是期望值降得太低了…… 忽然觉得信任的建立是需要多少人的努力和付出啊,并有人给予回馈啊。

因为那一刹那间的触动,我爸妈跟我说“女儿啊,你给他们写个好评吧”。这个我可以做到,于是我坐下来,在午夜写下内心的声音。尽管我是华人网站上千年的重度潜水员,但我还是要说声谢谢给我这些信息的人们,和给过我帮助的史带保险!

好久没有码字,有些冗长,转给不认识的小东,看是不是可以让他转给有需要此类信息的朋友。谢谢!

-匿名-

此刻江南油菜花已漫山遍野,New England地区的冬日残雪却尚未消融。时空无法逾越,但努力和信任可以繁衍。

—3/17/2018—

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